МТС

МТС

FAQ: ответы на часто задаваемые вопросы

  • Как осуществляется переход на тариф и подключение к тарифному плану на сайте viptarif.ru?

Вы можете подключиться к тарифному плану удаленно, предоставив только личные паспортные данные. Кроме того, можно воспользоваться специальной формой на сайте или отправить заявку по e-mail.

Все запросы выполняются не позднее, чем в течение 30 дней с момента подачи заявки. Но обычно – в течение 3-9 рабочих дней с момента внесения вами оплаты и предоставления обязательной информации. Подключение производится только в рабочие дни.

Чтобы перевестись на новый тариф, вы должны погасить задолженности на номере. Также на балансе должно быть достаточно средств, чтобы списать абонплату. Кроме того, номер должен быть оформлен на физ. лицо. Если у вас оформлен статус ИП, это препятствует смене тарифного плана. Если эти и другие требования не соблюдены, претензии не рассматриваются.

Если на вашем номере уже подключен корпоративный тарифный план, и вы хотите перевестись на новый, сообщите нам об этой информации. Она важна при переходе между тарифами.

Мы не ставим никаких ограничений по смене тарифных планов на номера, которые были портированы по программе MNP (переход на нового оператора с сохранением старого номера).

     1.2. Номер новый? Приобретенный в официальном салоне МТС?

Если номер новый, вы должны совершить с него любое платное действие – позвонить, отправить SMS-сообщение, выйти в интернет. В случае, если вы недавно (менее чем 30 дней назад) сменили тарифный план, то переход на новый тариф будет платным. Цену можно узнать у оператора или на сайте.

  • На кого оформляется SIM-карта?

Вы являетесь единственным владельцем SIM-карты. Соответственно, действия в офисе МТС и в абонентской службе доступны вам по звонку или по паспорту. При переходе на другой тарифный план владелец SIM-карты, соответственно, не меняется.

  • Что будет с деньгами на балансе при переходе на новый тарифный план? Останутся ли услуги с предыдущего тарифа? Нужно ли заменить SIM-карту после перехода на новый тариф?
  • Все деньги, которые были на вашем балансе, переносятся сразу же – вы ничего не теряете.
  • Услуги, если они не взаимоисключают новые, также переносятся в новый тарифный план.
  • Если на вашем номере остались услуги, которые вам больше не нужны, их можно отключить самостоятельно.
  • Менять SIM-карту при переходе на новый тариф не требуется. Услуги связи работают в полной обьеме при переходе между тарифными планами.
  • Сколько действует тарифный план?

Тарифы МТС работают бессрочно, за исключением некоторых, предусмотренных оператором, случаев.

  • На территории каких регионов возможно подключение тарифного плана?

Тарифные планы работают практически во всех регионах Российской Федерации. Интернет-тарифы также работают по всей России, но на территории Крыма в некоторых случаях нужно подключать дополнительные услуги. Голосовые тарифы действуют на всей территории России. Детальную информацию по голосовым и другим тарифам можно получить у оператора или самостоятельно изучить подробное описание.

  • Как оплачиваются услуги в этих тарифных планах? Какие формы оплаты принимаются?

Вы можете воспользоваться терминалом, банкоматом, сделать перевод денег на счет с банковской карты или пополнить баланс в одном из салонов связи: МТС, Билайн, Евросеть и других.

Все тарифные планы работают на условиях предоплаты.

  • Как проверить остаток средств на балансе? Как получить информацию об изменениях в тарифном плане? Как проверить, подключен ли тариф и сколько пакетов на остатке?

Для этого воспользуйтесь быстрыми командами:

  • *100# и кнопка вызова;
  • *100*1# и кнопка вызова;
  • *100*2# и кнопка вызова.

Также вы можете воспользоваться Интернет-Помощником.

  • Если мой тариф предусматривает пакеты минут, SMS и интернет, как они начисляются?

Начисление происходит непосредственно в день подключения, после чего – в день начала нового расчетного периода в полном объеме. Расчетный период может отличаться в зависимости от оператора, поэтому рекомендуем предварительно воспользоваться справкой перед переходом на новый тарифный план.

  • Если предусмотрены безлимитные звонки в сети МТС, как расходуются минуты, которые включены в тарифный план? Во сколько обходится переадресация вызовов на другой номер?

В таком случае изначально снимаются минуты в основном пакете, после чего вступают в действие безлимитные звонки абонентам МТС. Исключения возможны, если это предусмотрено конкретным тарифным планом.

Вся информация по стоимости переадресации звонков в сети МТС доступна по этой ссылке.

  • Можно ли купить красивый номер?

Да, вы можете выбрать золотой или платиновый номер.

  • Можно ли заказать доставку SIM-карты на адрес? Как заказать новый номер?

Вы можете забрать SIM-карту в одном из офисов МТС в Москве, а также заказать бесплатную доставку в Москве и в пределах МКАД.

  • Как проводится оплата перехода на новый тариф или подключения новых услуг?

Вы можете перевести деньги с банковской карты или сделать банковский перевод.

  • Абонплата за первый месяц уже включена в цену подключения?

Нет, не включена.

  • Сколько времени сохраняется номер, если не пополнять баланс? Можно ли на время приостановить начисление абонплаты?
  • С оформлением – до 180 дней.
  • Без оформления – 29 дней.

Чтобы номер сохранялся за вами, нужно выполнять оплачиваемые действия – звонки, сообщения, выход в интернет. Чтобы временно приостановить начисление абонплаты, можно воспользоваться услугой «Добровольная блокировка». В дальнейшем блокировку можно будет отключить, после чего абонплата вновь будет взиматься в штатном режиме.

  • Могу ли я в будущем перейти на стандартный публичный тарифный план?

Да, это можно сделать самостоятельно или подать соответствующее заявление в офис МТС.

  • В цены уже включен НДС?

Да.

  • Где посмотреть актуальные тарифные планы и как часто появляются новые предложения?

Все актуальные тарифы вы можете видеть на сайте МТС. Здесь же появляются любые обновления и новые тарифные предложения.

  • Можно ли подключать или отключать общедоступные услуги на корпоративный тарифный план?

Да, большинство услуг МТС можно дополнительно подключить к тарифу. Это можно сделать с помощью Интернет-Помощника МТС. Вся информация о дополнительных услугах и их подключении – на сайте.

  • Я могу принимать участие в бонусных программах МТС?

Да, оператор предусматривает программу «МТС Бонус» для номеров с оформлением.

  • Как получить справку и получить консультацию по услугам?
  • Бесплатный номер Справки для корпоративных клиентов: 0990 (консультации по дополнительным услугам).
  • Бесплатные звонки по России в сетях МТС (в т. ч. МТС-Украина и СТС-Беларусь): 0890/0990.
  • Бесплатные звонки в национальном/международном роуминге: +7 (495) 766-01-66 (обязательно с +7).
  • Бесплатные звонки с городских номеров и других мобильных операторов: 8 800 250-08-90
  • Я могу перевестись на другого оператора, сохранив при этом свой номер?

Да, для этого предусмотрена услуга MNP. Вы можете перейти в сети Мегафон, Билайн, Tele2, не выходя из дома. Также вы можете, обратившись по номеру 0990, заказать замену SIM-карты, подключить услугу «Запрет контента», отключать и подключать другие услуги.

  • Могут ли пользоваться льготными тарифами жители Крыма и Дальнего Востока? Сколько стоят исходящие звонки абонентам в Крым?

Цена голосовых вызовов для жителей Крыма такая же, как и во всех публичных тарифах. Пакеты, которые включены в тариф, действуют на условиях роуминга по Российской Федерации. Интернет-пакеты в Крыму и на территориях Дальнего Востока могут быть ограничены. Уточняйте информацию у оператора.

  • Есть ли тарифы, где можно разделить интернет-пакет на несколько пользователей и устройств?

Да, некоторые тарифные планы предусматривают деление интернет-пакета на несколько SIM-карт. Такие тарифы обозначены специальным баннером «Единый интернет». Голосовые тарифы не предназначены для модемов, поэтому возможны некоторые ограничения при установке такой SIM-карты в модем.

  • Какие гарантии вы предоставляете?

Обновленные «Правила оказания услуг телефонной связи» действуют с 15.01.2015. В них прописаны все детали взаимоотношений операторов и абонентов, права, обязанности сторон и гарантии.

  • Где я могу посмотреть зону покрытия МТС?

Зону покрытия вы можете посмотреть на карте.

26. Как отключить платные подписки МТС ВИДЕО